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Las 5 situaciones más comunes que dificultan la gestión de tu flota

Hay patrones en todos lados y la forma en que gestionan la flota las mejores empresas del sector evidentemente también  los tienen. Reconocer patrones nos devuelve claves que es la esencia, lo que nos permite encontrar la solución a un problema.

¿Por qué debo leer este artículo?

En Movertis hicimos el trabajo duro por ti y podemos reconocer 5 claves para la optimización de rutas de reparto, reducir costes y gestionar ágilmente los clientes.

¿Listo para ahorrar tiempo, dinero y kilómetros?

Introducción

Vayamos por lo básico. ¿A qué nos referimos cuándo hablamos de optimización?

Significa “Buscar la mejor manera de realizar una actividad”.

En nuestro caso, a actividad nos referimos a gestionar nuestra flota. Para conseguir hacerlo de la mejor forma posible, las empresas deben evitar entrar en “rutina” y luchar contra el concepto “siempre lo hemos hecho así”, que te hace perder de vista los puntos de mejora.

Deben, por consiguiente, hacerse constantemente esta pregunta: ¿La forma en la que gestiono mi flota es la más adecuada?

Es importante cuestionar constantemente lo que hacemos en nuestro día a día. Este mindset es el que tienen las empresas que han crecido a pesar de los tiempos cambiantes. ¡Por eso, queremos ayudarte a que tu también puedas obtenerlos!

Situación 1: “Los clientes me llaman cada 5 minutos”

José (por ejemplo) es un cliente que te puede llamar cada 10 minutos para saber como va el pedido, pero no es el único, porque durante el día tengo máss de 20 Josés que actúan igual.

¿Suena conocido, no? 

Evidentemente no podemos estar al teléfono todo el día con el cliente.

Los clientes actuales son más exigentes y quieren tener las sensación de “control”, si no le proveemos esto el resultado será miles de llamadas bombardeando minuto a minuto.

El principal problema de esto: Perder tiempo apagando “fuegos” de los clientes.

Causa: falta de proactividad, comunicación y herramientas para que el el cliente se informe.

Las empresas valoran el contacto con sus clientes y los posibles cambios de última hora en las programaciones de los conductores se presentan como retos importantes.

Pero también valoran el tiempo y donde debe invertirse más para obtener mejores resultados.

La solución para obtener tiempo sin perder contacto con los clientes es generar confianza en ellos es: Brindar al cliente la posibilidad de seguir su pedido sin intermediarios (y en tiempo real, además). 

En resumen, conocer el estado de tus repartos en tiempo real y hacer que el cliente lo conozca también permitirá ganarnos su confianza.

 Resultados de aplicar esta solución:  fidelización del cliente, damos una imagen profesional, ganamos tiempo.

 

Situación 2: “Mi conductor creé que es Fernando Alonso”

Es común tener algún chofer que al volante tiene una conducción poco amigable por ponerlo en buenos términos y quizás nos llegan varias multas a su nombre.

El Principal problema: Terminamos teniendo a largo plazo gastos innecesarios de recursos(combustible, gastos de mantenimiento, multas, etc).

Las empresas grandes del sector se preocupan por como conducen sus conductores por el factor gastos e imagen (recordemos que muchas veces nuestros conductores y vehículos son la primera imagen que ven nuestros clientes).

La constante evaluación de nuestros conductores es lo que nos permitirá notar los puntos de mejoras para realizar dicha evaluación las empresas implementan:

Pro tip: Las empresas generan un informe en estilo de ranking y ofrecen un premio al conductor con mejor conducción de cada mes !Gamificar!

En resumen: Generar informes y alertas de consumos.

Situación 3: “Pierdo dinero en algunas rutas, pero no sé cómo solucionarlo”

Muchas empresas mantienen durante mucho tiempo rutas que no son rentables, esto es un problema serio.

El resultado de mantener estas empresas es perder dinero y tiempo.

Si hacemos todo en automático es difícil darnos cuenta además si tenemos la información necesaria no llegaremos a esta conclusión . 

El principal problema: Falta de información.

Las empresas que no tienen este problema entienden la importancia en los datos, necesarios para determinar la rentabilidad de una ruta.

La solución que utilizan las empresas que eligen las rutas con mayor rentabilidad son aquellas que: Definen qué datos necesitan y los obtienen periódicamente. 

La pregunta que debes estar haciendo es ¿cuales son estos datos o como se cuales son?

la clave está en definir muy bien  los KPIs, definiendo cuál es nuestro objetivo a cubrir sabemos en que debemos enfocarnos. 

más datos = mejor poder decisión = más rentabilidad 

En resumen: Crean Rutas basados en datos

 

Situación 4: “Mi conductor manipula el tiempo”

“El conductor tarda lo mismo independientemente del volumen de trabajo” “Da lo mismo que entregue 5 o 10 tareas el chofer tarda lo mismo” “Puedo darle la misma cantidad de trabajo que a otro conductor y tarda mucho más”.

Lo sabemos…..has estado en alguna de las declaraciones  de arriba, cierto?.

Muchas empresas pasan por esto dando como resultado baja productividad de los choferes y baja rentabilidad.

Como lo comentamos anteriormente la información es poder y es lo que nos permitirá corregir las malas praxis, pero muchas veces necesitamos corregir al instante para tener un mayor impacto.

Las empresas saben el valor de la respuestas rápidas por eso la solución a este problema es la combinación de :

En resumen : Automatizar notificaciones y la detección de incidencias

 

Situación 5: “El cliente está ausente”

Esto es más común si realizas distribución de última milla y el problema principal es la falta de comunicación o notificación al cliente.

Tendrás que realizar más de un viaje para realizar una entrega esto representa pérdida de tiempo y aumento de costes.

Una buena comunicación con los clientes es la clave.

Al entender esto la solución es brindar la posibilidad al cliente de ser notificado en todo momento de cómo está avanzando su pedido.

Al ser notificados la posibilidad de que estén ausentes se reducen abismalmente y las chances de que ello también notifiquen algún inconveniente (“no estaré en casa en X horario” ) aumentan.

Y por otro lado el jefe de tráfico si posee el estado de las tareas de los choferes en tiempo real, podrá tomar decisiones rápidas ante cualquier ausencia, pudiendo sacar rentabilidad a la ruta a pesar del inconveniente.

Es decir las empresas invierten en: 

  • Revisión de estado de tareas en tiempo real
  • Notificaciones constante sobre estado del pedido al cliente

En resumen: Ver la previsión de entrega del pedido

 

Conclusión

Te lo resumo muy brevemente las 5 claves: 

  1. Crear rutas basadas en datos
  2. Conocer el estado de tus repartos
  3. Ver la previsión de entrega del pedido
  4. Automatizar notificaciones y la detección de incidencias
  5. Generar informes y alertas de consumos

 

La tecnología y el mindset son y serán las grandes protagonistas para implementar estas claves.

Es una dualidad que a veces olvidamos, la tecnología por sí sola no es la solución es la combinación entre nuestra preparación, mindset y la tecnología la que hace que tengamos verdaderos resultados.

Por esto es tan importante que cuando busquemos un partner tecnológico sea no solo por la tecnología sino también por la capacidad que tienen de ayudarnos a prepararnos.

Si además esparcimos una cultura de crecimiento dentro de la empresa el provecho que le sacaran a una solución tecnológica será exponencial.

Ya verás como mejora tu día a día en la gestión de tu flota implementando estas claves tienen una ganancia compuesta.

¿Hay otra clave que has reconocido? ¡Déjala en los comentarios! 

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